Malgré un erreur de livraison les produits reçu sont TOP.
Le Service clients de Chalet sont aussi des professionnel , mais je suis déçu du transporteur.
Merci Chavet
Très bon choix de poteries, aussi bien au niveau des dimensions que des couleurs et accueil tout à fait correct. En outre, j'ai eu droit à un petit cadeau avec mes achats. Seul bémol, d'où le 4 * au lieu de 5, l'emballage de transport. Compte tenu de la fragilité de ses poteries vis à vis des choc, on devrait prévoir du film à bulles. Cela étant dit j'ai réussi quand même à rentrer à la maison, ~ 50kms sur des routes sinueuses, sans casse...
Produit défectueux _ aucun SAV
Une fissure sur notre terrine grand modèle est apparue dès la première utilisation alors que toutes les précautions ont été prise selon les conseils du site.
Preuve à l’appui, (j’avais fait une vidéo de l’enfournement) j’ai enfourné ma terrine à 250°C, il y avait effectivement des flammes, mais j’ai rapidement étouffé le feu ce qui explique la couleur noire de la terrine en fin de cuisson. (Mais on retrouve la couleur originale après nettoyage). On a jamais dépassé les 300°C.
Au téléphone, on m'a déconseillé d’utiliser un four à bois pour la cuisson !!!! On est loin des origines légendaires du Baeckeoffe Alsacien.
Je n’ai vu cette information nulle part sur leur site et la boutique qui m’a vendue la terrine m’a assurée qu’elle pouvait largement résister à plus de 400°C. Que ce soit vrai ou pas, je n’en sais rien, je fais confiance aux vendeurs.
Toujours est-il que la Poterie Hausswirth ne fera aucun geste. Ils n’ont même pas pris la peine d’appeler la boutique qui vend leur produit pour en discuter et faire un geste en commun ou pour leur redonner les conseils d’utilisations…
J’attend la réponse du vendeur maintenant.
Très décue de la qualité....après très peu d'utilisation (3 mois après achat) le plat a eu un éclat sans aucun choc....j'ai écrit un email et aucune réaction...